Ми смо BitLab хост

Изаберите најбоље

Шта је подршка?

 Почетна / Шта је подршка?

На ваша питања одговарамо сваког радног дана од 09х – 22х, одговор ћете добити у најкраћем могућем року (сачекате до наредног дана).

Не брините, ми смо уз Вас!

Сервери су под нашим надзором 24 часа.
Предлажемо тикет подршку.
За телефонску подршку потребно је извршити доплату од 9КМ мјесечно.

  Шта спада у бесплатну подршку?

Не ради mail/webmail
Не ради SQL
Сајт се не види
Подршка за домене
Функције у контрол панелу
Враћање из backupa
Инсталација CMS-а
Бесплатна миграција
Промјена главног домена

  Шта не спада у бесплатну подршку?

Не раде логин подаци за CMS
Појављују се грешке на сајту
Подешавање скрипте за слање maila
Чишћење од phishing/malware кода
Подешавање htaccess фајла
Отварање mail налога
Не ради додатак унутар CMS-а
Извештај о посјећености сајта
Подешавање Cron job-а.
Додатна подршка!

Уколико имате проблем или потребу која не спада у бесплатну подршку, можете рачунати на помоћ нашег стручног особља. Ипак, имајте у виду да и ми очекујемо награду за уложени труд и потрошено вријеме. Наш инжењер сат је 60КМ и рачуна се у инкрементима по 15 минута. Уз консултацију са нашом подршком, можете затражити помоћ.

Најчешће тражене услуге подршке

SEO оптимизација сајта (основни пакет) – 120 КМ
Постављање Google Analytics на сајт - 40 КМ
Update wordpress или Joomla – 60 КМ

 

Прављење бекапа сајта – 20 КМ
Чишћење сајта од хакова и вируса 40 - 80 КМ
Израда сајта - већ од 350 КМ

Наши ДНС-ови

ns1.btgport.net
ns2.btgport.net
lc11.btgport.net

 

lc21.btgport.net
lc31.btgport.net

FAQ?

Имам проблем, а вама није радно вријеме. Шта да радим?
Два су рјешења – да сачекате донаредни дан или да закупите сервер и пакет подршке какав вам одговара. Уколико је ваше пословање веома повезано са сервисма које вам обезбеђујемо и можете претрпјети велике финансијске губитке због неблаговременог одговора или интеревенције, онда је дефинитивно потребно да извршите доплату за посебну подршку. У том случају нас контактирајте да вас посаветујемо.
Зар хостинг фирма нема 24 часа подршку?
Ми имамо 24ч подршку за сервере. Уколико се деси неки проблем са сервером у било које вријеме, ми ћемо реаговати одмах. На питања корисника кроз тикет систем одговарамо радним данима од 07 – 21 часова.
Мој сајт је хакован, шта да радим?

Ова ситуација је врло озбиљна.

Ви сте одговорни за сав садржај вашег сајта и за његову сигурност. Уколико хаковање вашег налога угрожава сигурност осталих корисника, мораћемо да вам суспендујемо налог како би спречили даље покушаје нападача. Уколико хаковање налога не угрожава сервер онда вас нећемо суспендовати.

Даћемо вам основне смернице шта се десило, како да се заштитите и вратићемо вам сајт из бекапа-а.

Да ли ћете ви очистити мој сајт од убаченог кода када је хакован?

Ми ћемо вам понудити враћање података из најновијег бакaп-а потпуно бесплатно. Уколико је упад на налог извршен пре више недеља и ви нисте то приметили онда најновији бакуп неће помоћи јер је сајт бакуп-ован са малициозним кодом, тада ћемо вам пронаћи старији бакуп. Ми чувамо 10 копија вашег сајта, за сваку недељу по један. Услуга враћања старог бакaп-а кошта 70КМ.

БитЛаб улаже огромно вријеме и средства у сигурност сервера и бавимо се сигурношћу корисника на системском нивоу, али хостинг компаније не могу мењати код на вашем сајту. Уколико је код лоше написан или инсталирате неки “шупаљ” плугин отварате врата хакерима да можда упадну на ваш сајт. Тада је потребно да ангажујете некога да вам среди проблеме на сајту. Уколико не знате коме да се обратите, јавите нам се путем тикета да би вам дали савјет.

Остали одговри
Copyright © 2015 | bitlab.rs. Сва права су задржана.