Да ли код вас може да хостује било каква презентација?

Не. Забрањена је презентација садржаја који може бити штетан по сервере БитЛаб-а или било који други сервер на Интернету, као и постављање линкова ка таквом садржају на Интернету. Примјери неприхватљивог садржаја: пиратски софтвер, хакерски програми или архиве, wарез сајтови, ирц…

Да ли могу да закупим хостинг код вас иако сам физичко лице?

Да. Након поручивања услуге добићете упутство за уплатницу и уплату можете извршити у било којој пошти или банци.

Да ли могу да платим хостинг преко своје фирме?

Да. Ми смо правно лице тако да за сваку уплату издајемо фискални рачун.

Уплатио сам хостинг и домен, кад могу да очекујем да ће бити активирани?

Услуге реализујемо у року од 24часа по пријему уплате, међутим, постала је пракса да све услуге реализујемо у року од 1 час по пријему уплате тако да истог дана ваш сајт може бити у функцији.

Да ли ме неко контактира при истеку услуге?

Да. Уколико имате неку услугу закупљену код БитЛаб, добићете обавјештења путем е-поште. По потреби бићете обавјештени путем телефона од стране БитЛаб продаје. Зато је јако битно да доставите тачне контакт информације. Обавјештења се добијају 20 дана пред истек услуге.

Хоћу да пребацим сајт код вас али не знам како?

Контактирајте нас и БитЛаб ће изврши цјелокупно пребацивање сајта за вас. Ова услуга је бесплатна. БитЛба ће вам отворити хостинг и пребацити сајт. Након успјешног пребацивања сајта, продаја ће вас контактирати за издавање предрачуна за жељени хостинг пакет.

Да ли могу да добијем техничку подршку преко телефона?

Техничка подршка БитЛаба функционише преко тикета јер је то најбржи и најпоузданији начин за рјешавање проблема. Подршка путем телефона се може додатно укључити уз било који пакет уз доплату на мјесечном нивоу од 9 КМ.

Покушавам да се улогујем али не могу. Зашто?

Уколико имате проблеме при пријави на FTP, базу, е-пошту или контролпанел, велика вјероватноћа је да сте унијели погрешну шифру. Морате имати у виду да су поља за логин case sensitive (осетљива на велика и мала слова). Најбоље је да контактирате БитЛаб подршку уколико имате проблем са пријавом.

Суспендован ми је хостинг и домен. Зашто?

Вјероватно нисте обновили хостинг и домен па је истекао. До ових ситуација ријетко долази будући да постоји одличан систем за обавјештавање клијената, а и продаја врши контактирање путем телефона тако да су сви клијенти увијек обавјештени минимум 20 дана пред истек услуге. БитЛаб такође има право да суспендује хостинг у случају да је дошло до злоупотребе али ћете бити контактирани и обавјештени о детаљима чим се злоупотреба установи.

Да ли радите бекап?

Да. БитЛаб врши бекап свих сајтова једном недељно. Међутим, корисник на себе преузима пуну одговорност за све фајлове на закупљеном хостингу као и за одржавање и backup истих. Достављање бекапа на захтијевае клијента се додатно плаћа.

Да ли постоји начин да купим домен који је већ регистрован?

НЕ, куповина већ регистрованог домена није могућа. Могуће је само ако пронађете власника домена и он вам уступи или прода исти – што је мало вјероватно.

До када најкасније могу да продужим домен?

Домен истиче истог дана кад сте и регистровали домен, само послије годину дана или више (у зависности на колико година сте регистровали исти). Домен кад истекне аутоматски се закључава, односно улази у redemption, али 27 дана након истека можете продужити исти. Након истека 27-ог дана БитЛаб неће бити у могућности да вам продужи домен.

Поставио сам свој сајт, али и даље видим БитЛаб страницу на свом налогу?

Потребно је да обришете БитЛаб default страницу са вашег хостинг налога.

Колико порука је дозвољено слати на вашем серверу?

Ограничење у броју послатих порука је 500 по сату по домену.

Не умијем да уплоадујем сајт са локалног рачунара?

Поставите ваш сајт у .zip архиву и пошаљите на office@bitlab.rs, ми ћемо поставити Ваш сајт за вас.

Да ли је могуће промијенити хостинг пакет?

Да, у сваком тренутку можете затражити промјену хостинг пакета, било да мијењате на мањи или већи пакет.

Можете ли мигрирати мој сајт са претходног хостинг провајдера?

Да, пошаљите нам приступне податке, и извршићемо бесплатно миграцију за вас.

Уплатио сам домен, кад ће бити активиран?

Услуге активирамо одмах након евидентиране уплате. Уплате се евидентирају радним данима од 12х до 16х. Након пријема уплате, регистроваћемо домен који сте поручили а након регистрације, потребно је да се домен пропагира, што траје од 24 до 48х.

Како да промјеним DNS-ове домене?

Контактирајте техничку подршку путем тикета и наведите назив домен и нове DNS-ове на које треба да буде усмjерен домен.

Да ли се плаћа промjена DNS-ова?

Не. Ова услуга је бесплатна.

Који су DNS-ови за сервере BitLab-а?

DNS1: ns1.bitlab.host - 136.243.201.114
DNS2: ns2.bitlab.host - 78.47.62.214
DNS3: ns3.bitlab.host - 46.105.30.76